千種区の痛くない歯医者
こんにちは。名古屋市千種区池下開業予定の阿部歯科の院長、阿部丈洋です。最近、愛知県日進市のあじおか歯科さんに見学に行って参りました。味岡先生とは、とあるセミナーで一年間一緒に学んできまして非常に感銘を受けた歯科医院さんのひとつの歯医者さんです。今もなおグングンと成長してきている歯科医院さんです。
私の開業におきましてもモデルとなる歯医者さんでして、ホスピタリティーや治療、マネジメントに関しましては学ぶことが非常に多くて、見学を受け入れてくださいましたことを心より感謝致します。ありがとうございました。自分の開業スタイルに落とし込んでいきたいと考えております。
日進市
歯科医院の見学を受け入れていくことは、その歯科医院にとっても少なからず負担になってしまうと思います。スタッフや院長も緊張してしまうと思いますし、普段と違う環境になってしまうことは否めないのではないのかと思います。そんな中、快く見学を受け入れてくださったことは器の大きさも去ることながら、少しでも歯科界をよくしていきたいと思うからこその思考と行動なのではないのかと考えております。
ES
特に学んだことには、スタッフさんの動きや患者さんに対するホスピタリティーがあげられます。患者さんに優しくするには、スタッフさんの満足度が高いことが条件になるのではないでしょうか？ESなくしてCSなしと言われますますように、顧客満足度を高めるためにも従業員満足度を高めていく成功医院であると私は感じております。
従業員満足度
さて、従業員満足度を高めていくと一概に言いましても、どのようにすればいいのかと思ってしまうのが普通の思考回路ではないでしょうか？私が思いますに、やはり基礎、基本ではありますがスタッフさん同士のコミュニケーションや経営者とスタッフさんのコミュニケーションの充実がとても大切になっていくことは想像に固くないです。
サプライズパーティー
私が、なぜこの日進市の歯医者さんで従業員同士のコミュニケーションがとれていて、かつ経営者と従業員のコミュニケーションがとれていると感じた理由は、偶然あったこの日進市の歯医者さんで行われましたサプライズパーティーにあります。お互いが自発的に経営者を交えまして祝っている状況は満足度が高いがゆえだと考えております。
パンッ
昼休憩に入りまして、私はしばしの間、診療室で待っておりました。そうすると、上の方から『パンッ!!!』となにやら何かが弾ける音がしました。そうです、スタッフさんの誕生日を祝うまさにパーティーで使用されますクラッカーの音なのでした。いい雰囲気だなぁ、、私はふとそのように昼間の窓辺から指す、木漏れ日の中そのような気だるいいい気持ちになりました。
私もそのような歯医者さんを作っていきたいと思った休日の午後でした。
